La plate-forme du développement régional en Suisse
Le parcours client, une des clés du succès
Le succès d’un hôtel dépend fortement de sa capacité à offrir un parcours client convaincant. Mais planifier et mettre en œuvre le positionnement et la conception de l’expérience client reste un défi pour de nombreux établissements. Le projet vise à étudier les ressources actuelles des hôtels à l’aide de cas pratiques et à élaborer des procédures et des outils de perfectionnement.
Phase 1: une étude empirique est effectuée afin d’établir le profil des forces et des faiblesses d’une sélection d’hôtels suisses. Les perspectives internes et externes sont prises en compte. Cette évaluation sert de base au développement d’un modèle facilitant la prise de décisions stratégiques en matière de culture, de branding, de design et de positionnement.
Phase 2: une boîte à outils est conçue à partir du modèle, comprenant un outil d’auto-évaluation et un outil de formation en ligne. L’objectif est d’aider les hôtels à instaurer une culture d’entreprise axée sur le long terme et à utiliser efficacement leurs ressources humaines et financières.
Phase 3: présentation d’un modèle d’exploitation garantissant la pertinence et l’actualité des outils à long terme.
Base de données des projets du développement régional suisse
Base de données des projets du développement régional suisse
Cette vaste base de données sur les différents programmes de soutien et thèmes liés au développement régional en Suisse offre un bon aperçu des projets en cours et achevés, et constitue également une source d'inspiration.
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