Digital Hotels Ostschweiz

Mit künstlicher Intelligenz können in der Hotellerie administrative Routinetätigkeiten automatisiert und operative Abläufe datenbasiert gesteuert werden. Zudem ermöglicht KI eine Personalisierung entlang der Guest Journey (Gästekommunikation). Sie führt zu einer Verbesserung der Datenqualität und Entscheidungsgrundlagen und erzeugt Skaleneffekte durch eine gemeinsam nutzbare Infrastruktur.

Konkret liegt der Fokus im Rahmen des Projekts auf Verbesserungen und Produktivitäts- sowie Effizienzsteigerungen in folgenden Kernprozessen von Hotelbetrieben:

Buchung, Pricing und Distribution
Check-in /Check-out, Gästekommunikation
Operations und Housekeeping
Marketing und Reputation
Controlling und Management

Insgesamt leistet das Vorhaben einen Beitrag zur digitalen Weiterentwicklung von Tourismus- und Beherbergungsbetrieben in ländlichen Regionen. Im Zentrum steht die gezielte Unterstützung der Betriebe bei der Entwicklung, Einführung und nachhaltigen Implementierung KI-basierter Services.

Dieser Digitalisierungsschub ermöglicht es den Unternehmen, ihre internen Abläufe zu modernisieren, Prozesse zu automatisieren und Dienstleistungen qualitativ aufzuwerten. Insbesondere für ländliche und strukturschwächere Gebiete stellt dies einen erheblichen Mehrwert dar, da teilweise wenig Erfahrung mit Technologien wie künstlicher Intelligenz vorliegt oder diese aufgrund hoher Investitionshürden bisher kaum nutzbar waren. Zudem werden durch die gemeinsame Entwicklung und Nutzung digitaler Ressourcen, Infrastrukturen und Lösungen Beschaffungskosten geteilt, Synergien ermöglicht und Skaleneffekte realisiert. Dies erleichtert insbesondere kleinen und mittleren Betrieben den Zugang zu innovativen Technologien, die ansonsten nur mit erheblichem finanziellem Aufwand realisierbar wären.

Gleichzeitig werden die beteiligten Unternehmen befähigt, ihre Innovationsfähigkeit substanziell zu erhöhen. Aus dieser Ausgangslage ergibt sich der Bedarf nach einer kooperativen, regional verankerten Lösung: einem Innovationslabor für KI-basierte E-Serviceleistungen. Ziel ist es, die Digitalisierungskraft von Hotel- und Tourismusbetrieben in peripheren Regionen zu bündeln und gezielt zu stärken. Im Fokus stehen keine theoretischen Konzepte, sondern konkrete, praxisnahe Anwendungsfälle aus dem Betriebsalltag, die adaptierbar und skalierbar sind.

Digital Hotels Ostschweiz

Projektdatenbank der Schweizer Regionalentwicklung

Base de données des projets du développement régional suisse

Cette vaste base de données sur les différents programmes de soutien et thèmes liés au développement régional en Suisse offre un bon aperçu des projets en cours et achevés, et constitue également une source d'inspiration.

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