De nouvelles approches pour le service universel grâce à la numérisation

La numérisation est devenue incontournable. Elle modifie la manière dont les services de base
sont fournis. Par exemple, l’e-banking constitue aujourd’hui un standard et les guichets bancaires
disparaissent progressivement. Mais la numérisation permet aussi d’introduire de nouvelles prestations
de service universel, comme le dossier électronique du patient. Cet exemple démontre que
la qualité des soins et les compétences doivent d’abord être définies de manière uniforme, dans le
cadre de ces nouvelles prestations. La numérisation permet, en outre, de mieux exploiter les synergies
entre les différents services de base. Il est ainsi possible de surmonter l’esprit de clocher et
de développer des modèles de services intégrés, combinant des prestations les plus diverses. La
numérisation ouvre ainsi de nouvelles perspectives, notamment pour les régions de montagne et
l’espace rural, qui dépendent grandement d’un bon service universel. Parallèlement, le service universel
doit continuer à être accessible pour l’ensemble des utilisateurs. La question se pose donc
de savoir où se situent les limites de la numérisation, dans le cadre du service universel.

En ce qui concerne les projets modèles de la Confédération, ils ont permis d’explorer les potentiels
numériques – en faveur du service universel – dans plusieurs régions, au cours de la période
2020–2024. Ces expériences, ainsi que les enseignements provenant d‘autres projets, constituent
le point de départ de cette conférence. Parallèlement, les différents prestataires de services de
base, ainsi que la Confédération et les cantons, mènent des réflexions de fond sur la manière dont
ces services peuvent être développés. Ces réflexions figurent par exemple dans le rapport de
l’OFCOM d’octobre 2022, sur la transition numérique, au niveau du service universel. La recherche
se penche également sur la question de l’évolution du service universel, à l’ère de la numérisation.
Lors de la conférence, tous ces différents travaux seront confrontés les uns aux autres et l’on tentera
d’en tirer des enseignements aussi pratiques que possible, pour l‘avenir du service universel en
Suisse.

Veranstaltungskalender zur Schweizer Regionalentwicklung

Calendario degli eventi sullo sviluppo regionale svizzero

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